O Director da Residência e Centro de Dia Les Corts, Daniel Gómez Piedrafita, descreve os pontos-chaves para ter convertido este centro assistencial, gerido por Clece, num modelo de qualidade e compromisso com os utilizadores.

A QUALIDADE, UM CAMINHO SEM FIM NA RESIDÊNCIA LES CORTS

Quando Clece se encarregou, em 1 de Julho de 2005, da gestão da residência Les Corts, localizada em Barcelona, o repto de melhorar a sua eficiência era difícil e exigente. Mas rapidamente se viu qual ia ser o ponto-chave da transformação. Como aponta Daniel Gómez Piedrafita, o seu Director, “a qualidade, como ferramenta fundamental que permitiu o ressurgimento de um sistema de controlo, aprendizagem e recondução da situação, foi projectada no centro como um verdadeiro resort, um real e experimentado processo de mudança e melhoria contínua em todos os níveis da organização”.

Em Les Corts confluem, hoje em dia:

• 70 trabalhadores (40 deles cuidadores)
• 115 utilizadores:
  • 85 de residência assistida
  • 30 de centro de dia.

Todos eles, juntamente com os seus familiares, foram a referência chave para colocar em marcha, em Janeiro de 2008, a planificação da qualidade, que se desenvolveu até agora em quatro fases:

• Criação de um mapa de processos: a sua identificação ia ser a base de todo o trabalho posterior
• Definição de um Plano de Qualidade: o seu objectivo é a melhoria contínua dos processos
• Desenvolvimento de um Plano Estratégico: inclui medidas a curto, médio e longo prazo, todas elas iniciadas (e algumas terminadas) a 31 de Março de 2010.
• Formulação de um Sistema de Gestão Integral (SIG)

Hoje, Les Corts é um exemplo a seguir. Reflectindo uma excelente imagem do compromisso de Clece com a sociedade e com os grupos mais vulneráveis. Trata-se de um esforço que foi recentemente ratificado com a obtenção do prémio de Excelência na Qualidade na Assistência Sócio-sanitária e às Pessoas com Dependências 2010 concedido anualmente pela Fundación Avedis Donabedian (FAD).