El Director de la Residencia y Centro de Día Les Corts, Daniel Gómez Piedrafita, describe las claves para haber convertido a ese centro asistencial, gestionado por Clece, en un modelo de calidad y compromiso con los usuarios.

LA CALIDAD, UN CAMINO SIN FIN EN LA RESIDENCIA LES CORTS

Cuando Clece se hizo cargo, el 1 de julio de 2005, de la gestión de la residencia Les Corts, ubicada en Barcelona, el reto de mejorar su eficiencia era difícil y exigente. Pero pronto se vio cuál iba a ser la clave de la transformación. Como apunta Daniel Gómez Piedrafita, su Director, “la calidad, como herramienta fundamental que ha permitido el resurgimiento de un sistema de control, aprendizaje y reconducción de la situación, ha sido proyectada en el centro como  un verdadero resorte, un real y probado proceso de cambio y mejora continua en todos los estratos de la organización”.

En Les Corts confluyen, hoy día:

• 70 empleados (40 de ellos gerocultores)
• 115 usuarios:
  • 85 de residencia asistida
  • 30 de centro de día.

Todos ellos, junto con sus familiares, fueron la referencia clave para poner en marcha en enero de 2008 la planificación de la calidad, que se ha desarrollado hasta ahora en cuatro fases

• Creación de un mapa de procesos: su identificación iba a ser la base de todo el trabajo posterior
• Definición de un Plan de Calidad: su objetivo es la mejora continua de los procesos
• Desarrollo de un Plan Estratégico: incluye medidas a corto, medio y largo plazo, todas ellas iniciadas (y algunas culminadas) a 31 de marzo de 2010.
• Formulación de un Sistema de Gestión Integral (SIG)

Hoy, Les Corts es un ejemplo a seguir. Y supone un excelente reflejo del compromiso de Clece con la sociedad y con los colectivos más vulnerables. Se trata de un esfuerzo que se ha visto recientemente refrendado con la obtención del premio a la Excelencia en Calidad en Atención Sociosanitaria y a las Personas con Dependencias 2010 que concede anualmente la Fundación Avedis Donabedian (FAD).